Méthodologies visuelles

DIAG360

Connaissances individuelles et organisation

Changer la vision rigide des entreprises

Dans la conscience collective, et conformément à l’éducation que nous avons reçue, l’entreprise est souvent considérée comme une grosse machine qui fabrique des produits ou des services. Dans cette vision des choses, l’individu apparaît comme un des rouages de cette grande mécanique, comme un petit robot exécutant des tâches. À ce titre d’ailleurs, ne dit-on pas très souvent : personne n’est irremplaçable !

C’est tellement simple de remplacer une pièce défectueuse.

L’ancienne vision des temps modernes

De plus, la mécanique de l’entreprise peut être lourde et contraignante pour chaque individu, nous obligeant à suivre beaucoup de règles et à s’adapter tant bien que mal à l’organisation globale, quitte à se soumettre aux dysfonctionnements de son processus, et au final, à en souffrir. N’importe qui trouvera normal de peiner pour obtenir une récompense ou un résultat quel qu’il soit. Pire encore, la légitimité du gain obtenu peut être remise en cause s’il n’y a pas eu une forme de souffrance associée.

Comprendre la mécanique humaine sous-jacente

Une organisation de relations entre individus

Ce type d’approche ne peut plus fonctionner à notre époque. Les niveaux de stress augmentent, la motivation est en chute libre et le renouvellement du personnel n’a jamais été aussi élevé. Conséquences ; les entreprises accumulent les problèmes et se fragilisent.

Favoriser l’écoute et la participation des individus

Pourquoi ne pas considérer l’entreprise comme étant une coordination de fonctions d’individus plutôt qu’une organisation de traitements ? Il faut remettre l’individu au cœur de l’organisation. La force d’une entreprise n’est plus d’imposer un fonctionnement venant du haut (d’un seul individu en général), mais plutôt de montrer sa capacité à écouter, à comprendre, à coordonner et surtout à sadapter aux relations de travail entre les individus.

Le « lien » : voilà ce qui nous rassemble tous vers un même objectif.

Selon la Psyconomie

Tenir compte et intégrer les richesses individuelles

L’idéal serait de construire et d’adapter en permanence une organisation à partir des richesses individuelles, tout en orientant les motivations vers un objectif commun et partagé. Les individus en seraient grandement valorisés. Ensemble, ils évoqueraient la nature des dysfonctionnements, proposeraient diverses solutions, le système organisationnel de l’entreprise s’améliorerait et le personnel serait tout simplement plus heureux de contribuer positivement à la réussite du projet dentreprise.

Pourquoi la « Happy Entreprise » paraît-elle si utopique et improductive aux yeux des Managers ?

Certes, il ne faut pas avoir peur d’écouter, de faire participer, de partager les connaissances, les responsabilités, mais aussi les résultats.

Vers une maîtrise permanente de la satisfaction des collaborateurs

La description et le transfert des connaissances

Avant d’arriver à un fonctionnement idéal de l’entreprise, il paraît essentiel d’éviter la perte des acquis et des atouts déjà existants afin de ne pas régresser. Autrement dit, maîtriser les connaissances qui circulent et qui relient les individus entre eux.

Un bon pilote aura tendance à se concentrer sur la coordination des relations entre chaque personne, mais ne perdra pas de temps à essayer de contraindre le fonctionnement de la personne elle-même. Après tout, une entreprise embauche une compétence, une fonction. Chacun son métier.

Description, compréhension et transfert des connaissances

Le plus important est ce dont la personne a besoin pour travailler correctement, mais également les modalités de résultat de sa production ainsi que la façon dont elle peut transmettre l’information aux autres, conformément à leurs besoins.

Voilà pourquoi les méthodologies de VISIUM360 sont avant tout des ateliers d’écoute participative, où le focus des descriptions va porter, dans un premier temps, sur les relations et le flux d’informations qui circulent entre les individus.

Les modes opératoires individuels sont également très importants, car ils vont décrire la coordination du mode de travail de chacun, en cohérence avec ces fameuses relations. Nous savons tous que personne ne travaille dans un circuit fermé.

Les visuels inclus dans le service RELAIS360, permettent cette mise en situation, d’une façon pragmatique, avec un langage universel, inter-culturel et inter-génération, beaucoup plus facile à transmettre qu’une bible de références trop technique ou trop littéraire, quand elle existe. Le problème de perte des connaissances de l’entreprise n’est pas nouveau et renaît dans la dynamique du Contrat de Génération lancé par le gouvernement en début 2013.

Prendre en compte les dysfonctionnements ressentis

Le meilleur moyen de faire évoluer une organisation est d’être à l’écoute des dysfonctionnements ressentis par les acteurs de l’entreprise. Pourquoi ? Parce qu’une personne se plaindra rarement de sa façon de travailler. Ce sont plutôt les relations qu’elle a avec autrui ainsi que la façon dont elle reçoit l’information, qui va conditionner son fonctionnement.

Prendre en compte ces problèmes, c’est éviter de modifier ce qui fonctionne déjà bien. C’est aussi améliorer la compréhension et l’optimisation du lien qui renforce l’entreprise.

Autrement dit, les dysfonctionnements sont des potentiels de progrès collectifs. Dans l’absolu, nous pourrions dire qu’il n’y a pas de progrès possibles si les dysfonctionnements n’ont pas été identifiés et analysés. Le service DIAG360 permet de prendre en compte ces problèmes afin de faire émerger des améliorations.

Un nouveau modèle pour l’avenir

L’avenir tourne certainement autour d’un nouveau regard sur l’individu afin qu’il s’épanouisse pleinement au sein de son entreprise. L’individu ainsi motivé adhère plus facilement à l’organisation et lui fournit une énergie positive et communicative.

Un nouveau modèle pour l’avenir centré sur l’individu

Olivier Masselot, professionnel de l’Approche Neurocognitive et Comportementale écrivait : « Créer une réalité heureuse et épanouissante au sein d’une organisation, c’est à la fois un contexte matériel et environnemental qui prend en compte les besoins essentiels de l’individu, ainsi qu’un contexte moral dans lequel ses besoins psychologiques sont satisfaits »

Olivier Fargin (VISIUM360)

 

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Présentation DIAG360

Service DIAG360

Présentation de la démarche

DIAG360 est un service s’appuyant entièrement sur la méthode de VISIUM360. En ce sens, il utilise avant tout les outils présentés dans le service SPECIF360.

L’objectif de DIAG360 est d’analyser une activité sous l’angle des dysfonctionnements. Que la finalité soit de résoudre des problèmes techniques ou organisationnels, ou simplement d’optimiser et d’améliorer un système d’information, ce type d’analyse va se concentrer sur ce qui freine le fonctionnement du quotidien.

Prendre en compte le contexte d’activité

Dans cette première étape, il s’agit de bien faire la distinction dès le départ, entre les problèmes de type organisationnel et ceux typiquement humain, sachant que la plupart du temps les dysfonctionnements liés à l’organisation provoquent ou amplifient les problèmes relationnels entre individus. Il est donc nécessaire de se focaliser sur le processus collectif d’activité, dans un premier temps, pour décrire le contexte sur lequel les difficultés relationnelles ou individuelles vont s’installer.

Les outils de VISIUM360 permettent de cartographier d’une façon collective et visuelle, cet environnement d’un point de vue processus terrain vécu, dédramatisant ainsi les passions et résistances des participants. Le but de cet exercice est également d’habituer les acteurs à travailler ensemble dans un contexte participatif, positif et non-dénonciateur, pour faire émerger des solutions convenant à tous.

 

Capter et mettre en situation l’ensemble des dysfonctionnements

DIAG360 - Flux de dysfonctionnements

DIAG360 – Flux de dysfonctionnements

Une fois l’activité cartographiée, il convient de mettre les dysfonctionnements exposés par les participants en relation avec un élément concret du processus d’organisation, un flux de données, une information précise ou une Action/fonction particulière. Il faut bien comprendre que les problèmes ressentis et présentés par les acteurs du système, ont une origine et un cheminement à mettre en évidence, qu’il est intéressant de reconstituer, pour bien comprendre les flux et les lieux d’accumulation de ces dysfonctionnements.

 

Analyser les structures logiques qui entraînent les dysfonctionnements pour déclencher des améliorations

Un ensemble de problèmes qui persistent et qui durent, s’expliquent par le fait que chaque dysfonctionnement entraîne et alimente un autre, dans une structure de liens cause à effet. Il est donc nécessaire d’analyser cette dynamique pour comprendre ce qui fait dysfonctionner l’ensemble, et surtout de mettre en évidence les points d’impacts (Gravité/Risque) et d’accessibilités (Leviers d’améliorations), qui permettront de générer une dynamique d’amélioration.

DIAG360 - Analyse de dysfonctionnement - DiagFlash

DIAG360 – Analyse de dysfonctionnement – DiagFlash

 

Téléchargement Présentation Relais360

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Notre mission

VISIUM360 est une société de conseil  et de réalisation de système d’information, spécialisée dans l’accompagnement visuel, à mi-chemin entre les technologies de l’information, la communication visuelle, l’intelligence participative et la thérapie de système.

En d’autres termes, le visuel au service de la coordination des interactions collectives humaines et techniques : Visuel, Humain et Système.

Sur le plan technique, VISIUM360 a mis au point un générateur pour réaliser et faire évoluer ses applications. Ce dispositif est composé d’un grand nombre de fonctionnalités préconstruites et paramétrables, donnant gains de temps, de charge, et de fiabilité.

Les méthodologies de VISIUM360 ont été élaborées dans le but de favoriser les réflexions collectives autour de la conception ou de l’optimisation d’un système d’information, ou d’une organisation en générale. La méthode est construite de telle sorte que le système soit toujours analysé sous l’angle délicat des relations mécaniques et humaines.

 

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